面對新冠肺炎疫情沖擊，濟南市商務局、市電商公共服務平臺和電商企業(yè)同心協(xié)力，在充分借鑒原有助力抗疫經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，全力保障生活必需品供應，為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻電商力量。
一是密切跟蹤網(wǎng)絡市場生活日用品供應情況。疫情發(fā)生后，濟南市商務局積極動員電商企業(yè)參與保供應工作，聯(lián)動主要電商平臺，推動實體商超、社區(qū)團購等市場主體融合線上線下營銷渠道，全力以赴為民生物資供應等方面提供保障。第一時間啟動網(wǎng)絡市場生活日用品日監(jiān)測機制，加強電商企業(yè)對糧油、肉類、蔬菜、水果、飲用水等民生物資備貨，指導企業(yè)充分發(fā)揮全網(wǎng)覆蓋物流配送優(yōu)勢，統(tǒng)籌供應鏈和物流體系，實現(xiàn)線上銷售民生物資不斷貨、生活必需品不漲價、供應保障不間斷。
二是發(fā)動電商平臺企業(yè)積極響應。針對疫情中線上線下訂單大幅增長，出現(xiàn)供不應求的局面，各大電商平臺企業(yè)積極響應，啟動緊急調(diào)配機制，采用“線上下單+線下配送”的模式，及時增加米面糧油、水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食、日用百貨等儲備，同時對接涉疫重點區(qū)縣相關(guān)部門打通無接觸配送全鏈路，展現(xiàn)電商企業(yè)的責任擔當。
盒馬鮮生線上線下訂單量激增，蔬菜、米面糧油、肉禽、冷凍米面肉禽、方便速食等漲幅位居前列。3月30日共計調(diào)運2.5萬件蔬菜到店售賣，補貨30噸左右，通過第三方擴大配送人員招聘補充運力。同時盒馬鮮生與供應商簽訂3倍以上供貨量并鎖定價格，保證價格平穩(wěn)不漲。淘寶平臺旗下淘菜菜日均動銷商品2000余種，每日供應全市230余噸蔬菜水果、米面糧油、肉禽蛋奶等民生物資用于民生供給，日均訂單量30余萬件。京東平臺旗下京喜共計15個網(wǎng)格倉覆蓋濟南市各個區(qū)縣，每日民生物資服務50萬單量，每日覆蓋濟南市20-30萬群眾的民生物資供應。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前共有10余家電商平臺企業(yè)參與此次疫情防控物資保供應。
三是聯(lián)動實體門店融合線上線下渠道。積極引導各大實體商超、批發(fā)市場、餐飲企業(yè)開展線上下單營銷模式，利用快遞發(fā)送、同城配送、到店自取等多種開展物資保供工作。銀座集團線上平臺“銀座云逛街”為市民提供了線上購物渠道，銀座過百家門店全部上線，為顧客提供零接觸、安心購、送貨到家的服務，3月份線上總訂單量超40萬單。大潤發(fā)積極調(diào)配配送人員，日均門店配送騎手超40人。超市還提供自提服務，顧客下單之后，商品從后倉包裝，顧客可以從服務臺自提，無需進入超市內(nèi)即可取走商品。3月30日線上日均單量超2000單，環(huán)比增長52%，同比增長56%；線上日均業(yè)績20.46萬，環(huán)比增長98%，同比增長138%。凱瑞集團、超意興等餐飲企業(yè)也紛紛推廣線上小程序等、掃碼下單等線上營銷模式，滿足市民居家對美食需求。
四是倡導無接觸送貨到家服務。美團參與制定并帶頭推行《外賣智能取餐柜管理規(guī)范（T/CCA021-2021）》標準，持續(xù)升級“無接觸配送”服務。目前已在舜泰廣場、萬科中心、名士豪庭社區(qū)等濟南市較大的寫字樓、社區(qū)等人流密度較高的區(qū)域試點鋪設(shè)智能取餐柜，協(xié)助做好“防控、保供、復工”工作。另外，小熊樂等其他生鮮電商企業(yè)，也積極響應政府號召，適時上線無接觸配送服務，確保市民網(wǎng)上采購民生物資購得方便、用得安心。
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